機器人時代來臨，機器人取代原有人力工作消息頻傳，牛津大學研究顯示，未來英國有 47%的職位會被自動化機器取代，在機器人出貨量增加、價格下跌之際，臺灣的企業怎幺看機器人對人力市場所帶來的影響？

許多企業也已經用機器人取代人力工作，Amazon花7億買了1萬個倉儲機器人，美聯社從7日開始聘用機器人，自動撰寫150-300字的公司財報新聞，日本軟體銀行也發表由鴻海代工的機器人「 Pepper」，日本科學家石黑浩推出外表像青少女的機器人女主播「Kodomoroid」，韓國科學技術院（KIST）也要在丹麥銷售自行研發的醫療照護機器人「SilBot」。

（圖說：日本軟體銀行發表鴻海代工的Pepper。圖片來源：圖庫）

根據英國每日郵報報導，隨著人工智慧機器人的開發演進，不到5年，辦公文書工作將被取代。10年后的未來，智慧機器人將具備學習、調整以及判斷的能力，沖擊更多工作。

104資訊科技調查顯示，68％企業主反對辦公文書工作將被取代的說法，認為對產業不至于有重大影響，以經營人資、醫療保健、研發類職務最無可取代。而 31％企業用人主管認為，未來 10年，部分工作會被機器人取代，生產製造 、品管、環境衛生類工作首當其沖。

針對工作人力會被機器人取代，歸納支持和反對此意見的企業主目前開出的職務，發現智慧機器人對于「生產製造／品管／環衛類、操作／技術／維修類」工作的威脅最大，「經營／人資類、醫療／保健服務類」的工作最無法取代。

104資訊科技公共事務部經理張雅惠說，「硬底子加軟實力的工作不容易被取代！」除了專業知識（硬底子）之外，也要在個性、態度、領導、決策與創新等相關能力（軟實力）具備較高水準，處理人際互動和複雜性較高的工作，并展現解決突發問題的能力。

張雅惠分析，未來的工作樣貌，庶務工作或有SOP標準作業流程的工作將交付智慧型機器人，可提高工作效能，人力發展集中于學習、調整與判斷，因應大量管理、決策經驗與彈性應變的趨勢。

事實上，人力是否會被取代，不是零和游戲，也可能是互補合作的關係。以美聯社的寫稿機器人為例，由于記者在每一季都會發布約300篇公司財報新聞，往往被要求緊追財報公布日期，內容較無技術性，為了減輕記者的負擔，才用機器人自動發稿，預估稿量是原本的14倍。不過，美聯社也承認，機器人寫出來的稿子的確比較生硬，大型網路公司的財報還是需要記者撰寫。能確定的是未來的人力工作樣貌，勢必得重新調整。

文章來源：機房監控 http://www.ycshaen.cn