德國 Zalando 在不到兩週前才剛剛宣布正在籌畫服飾搭配建議服務，有造型師可提供消費者個人服裝搭配的建議。沒想到這個稱為「Fashion Advice」的服飾搭配建議服務已經在德國網站開始運作了!

(圖片說明: Zalando 服飾搭配建議服務說明, 圖片來源: 官網截圖-使用Google翻譯)

有需要使用這個 Fashion Advice 服務的消費者，首先須登錄回答一連串的問卷調查，是幫自已或是朋友購買，以及其他相關個人品位與偏好等答案。消費者也可以選擇直接跟造型師電話對談來了解個人品位跟偏好。經過問卷調查或電話訪談后，Zalando 會寄給消費者一個「靈感組合包」，消費者可以選取喜歡的搭配建議產品，或免費退回不喜歡的產品。

(圖片說明: Zalando 服飾搭配建議服務運作流程。 圖片來源: 官網截圖-使用Google翻譯)

德國 EtailMent 媒體男性記者也親自做了測試，退回總值達1200歐元(約4萬8,千元臺幣)的靈感組合包，因為他覺得顏色搭配不滿意，并且懷疑有哪個男人買衣服會問店面的造型師呀? 不過他也覺得這個方式對消費者還蠻合理的，除了產品在網頁上的照片呈現跟實際產品還是會有所差異，更何況消費者也可以免費退回不符合需要的產品。

對于 Zalando 而言，雖然會有退運費用產生，但相對的業績也會因為提供的組合建議而提升，更可以透過問卷調查更了解消費者與品牌偏好，來產生更多搭售建議與產品以及品牌組合的參考。

資料來源: Twinkle / EtailMent

詹佳俊，旅居荷蘭臺灣科技業歐洲主管，目前任職荷商ICECAT亞太總監。
FB部落格：歐洲觀點-EUOpinions

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